ES/1によりサービスやビジネスを意識したキャパシティ管理を実現

私が所属している部署は、流通や小売業界のお客様を担当しており、コンビニエンスストアで展開しているMMK（マルチメディアキオスク）サービスのシステム運用や、MMKサービス端末に関わるアプリ・ハード・ネットワークの開発運用、サービス資材（コンテンツ）の最新化を行っています。

システム構成はWindows上にIISと.NET Frameworkを搭載し、DBサーバはLinuxでOracleを搭載しております。

運用フェーズにおいて直面した課題に対し、限界値の把握と性能管理の取り組みを開始すると同時に、弊社内のキャパシティ管理専門チームへアドバイスを求めました。

すると、IIM社の「ES/1 NEO CSシリーズ」を紹介されたため、トライアル環境において限界測定を実施する際に、ツールおよびIIM社の支援を検討することになりました。

負荷を段階的に与えた性能試験による限界点予測を行い、同時多重アクセスによる限界点の発見と、潜在的ボトルネック（システム処理特性）の把握を目指しました。

その結果、

（1）対象とした特定コンテンツの処理限界値の把握

（2）処理限界を迎えた際には、試験機であるWEB/APサーバのCPU使用率がボトルネックになることが判明

以上2点の成果が得られました。

また、分析資料作成が簡単で内訳が表示でき、IIM社の充実したサポートに満足したため、ES/1を採用いたしました。それに伴い、サービスレベルの計測ができることから、お客様とSLM（サービスレベル管理）の合意に至りました。

ES/1の導入効果として、お客様側では、報告書提出の迅速化により安心感を得られること、自身の業務に近い情報を出力でき、様々な判断材料として活用できることなどを感じていただいております。

また弊社側でも、資料作成の工数を大幅に削減でき、分析や評価に時間を有効に活用できることや、お客様が把握しやすい情報を指標としたグラフを作成したことにより、お客様との意思疎通が容易になり、業務ごとの特性を明確にすることができました。

これにより、リソース中心のキャパシティ管理から脱却し、サービスやビジネスを意識したキャパシティ管理に取り組めています。

今後、四半期ごとの性能評価時に拡張の要否を判断することや、設計だけでも先にやっておくことで、スムーズに構築ができるようにお客様と段取りを進めています。

2009年掲載

※ご部署、お役職は2009年当時のものです。