システム部門へクレーム

お客様からの注文処理が遅延する事象がたびたび発生し、システム利用ユーザ（営業部門）からクレームが多発しました。 

システム部門としては、障害の頻度が高いため障害の一時対応に追われ、真因の追及、再発防止策まで手が回らない状況でした。

対応策を検討

この事象を情報システム部門で検討した結果、改善策としてメモリーの増設を決定しました。
（メモリー増設＋作業費：約3,000万円）

システム部門からIIMへ問い合わせ

IIMへ性能評価（改善案の提示）の依頼をいただきました。

ES/1による性能評価を実施し、出力されたチューニングヒントとＳＥコンサルティングの結果、以下3点が判明しました。

1.ページングの多発

問題の事象が発生している際、メモリー不足のためページングが多発し、遅延が発生していることが判明しました。

IIMから提案した2点を実施いただきました。

その後、処理遅延の原因となるページングはほとんど発生しなくなりました。
また、Oracleセッション数の増加も抑えることができました。