登録ユーザーに毎月お送りしているメールマガジンからのリンクにより、自社ホームページへのアクセスが集中し、応答が返ってこないというエラーが発生しました。

システム部門にて調査を行ったところ、SAP ERPシステムのDBサーバーにて、DBレスポンスが遅くなっていることが確認されました。

同時期にDBサーバーに接続しているFCスイッチの故障が見つかり、これが原因と判断し交換を行いましたがレスポンス遅延は改善されず対応に苦慮されておりました。

まず始めにURL毎のレスポンス時間とアクセス数を確認したところ、他のURLに比べて、アクセス数が非常に多いURL「/flash/image/abc」を発見しました。（図1）

お客様に確認させていただいたところ、「/flash/image/abc」とはホームページへのアクセスが集中して画像の表示が遅れた場合に、画像表示スペースに「×」を表示する処理を行うためのURLでした。

（図1：URL毎のレスポンス時間とアクセス数）

まず始めにURL毎のレスポンス時間とアクセス数を確認したところ、他のURLに比べて、アクセス数が非常に多いURL「/flash/image/abc」を発見しました。（図2）

お客様に確認させていただいたところ、「/flash/image/abc」とはホームページへのアクセスが集中して画像の表示が遅れた場合に、画像表示スペースに「×」を表示する処理を行うためのURLでした。

（図2：URL毎のレスポンス時間とアクセス数）

上記の結果より、以下の２点をお客様にご報告させていただきました。

1．「/flash/image/abc」のみ非常にアクセス件数が多く、恐らく処理に何らかの問題があると考えられ、
　　アプリケーションの改善が必要と思われること。

2．現状のシステムでは、1秒当たり１件のアクセスが処理の限界であること。

IIMからご報告した結果を受けて、暫定的な対応として、1秒当たり1件の処理に留めるためにメールマガジンの配信を3回に分けて配信したところ、エラーの発生は回避できました。（図3）

（図3：レスポンス時間の改善）

しかし、営業部門よりメールマガジンの分割配信は好ましくないとの声が上がったこともあり、恒久的な対応として「/flash/image/abc」の処理改善を開発部門に依頼しました。

開発部門が確認すると、「/flash/image/abc」の処理がループしてしまうという問題があることが分かり、アプリケーションの改善を行いました。

その結果、1秒当たりの処理件数が3件まで向上し、メールマガジンも一括で配信することができるようになりました。（図4）

（図4：1秒当たりの処理件数の増加）

アクセス件数とレスポンス時間の相関判定を行うことで適切な処理件数を把握することができ、アプリケーションの改善に結び付けられたことを大変お喜びいただけました。